 |
 | Test af brugervenlighed af www.silkeborg-bibliotek.dk
Udarbejdet af DialogDesign ved Rolf Molich
August 2001
|
I juni 2001 blev Silkeborg Bibliotek tildelt 5 netkroner af Bedst på Nettet, et initiativ under IT- og Forksningsministeriet. Pressemeddelser og resultater på Bedst på Nettets hjemmeside redegør nærmere herfor.
Da vi på Silkeborg Bibliotek har stor respekt for Rolf Molichs metoder til undersøgelse af brugervenlighed, kontaktede vi ham umiddelbart efter tildelingen. Rolf Molich, der er indehaver af virksomheden DialogDesign, tilbød at udføre en brugerundersøgelse af vor hjemmeside for at se, hvordan det går med brugervenligheden, når man inddrager brugerne.
Resultatet foreligger nu i en rapport og et tillæg. Et resumé af undersøgelsen kan læses herunder. Den komplette rapport og tillægget foreligger tilgængeligt herfra i pdf-format.
- Rapport om test af brugervenlighed af www.silkeborg-bibliotek.dk.
- Tillæg til Rapport om test af brugervenlighed af www.silkeborg-bibliotek.dk
Copyright 2001 DialogDesign.
Test af brugervenlighed af www.silkeborg-bibliotek.dk
Resumé
Silkeborg Biblioteks websted er i maj 2001 blevet vurderet af Bedst På Nettet, som er et initiativ, der er igangsat af IT- og Forskningsministeriet. Silkeborg bibliotek fik tildelt 5 netkroner, hvilket er topkarakteren for offentlige websteder. I begrundelsen hedder det bl.a.: "Især hjemmesidens brugervenlighed er helt i top". Den fulde begrundelse findes i appendiks E. Bedst På Nettets vurderingsgrundlag har ikke omfattet udsagn fra typiske brugere.
For at undersøge hvad typiske brugere mener om webstedet, har DialogDesign for egen regning og efter aftale med Silkeborg Bibliotek gennemført en test af brugervenlighed af Silkeborg Biblioteks websted den 5. og 6. juli 2001. Testen er foretaget ved at bede syv personer om at løse typiske biblioteksopgaver på webstedet under kyndig overvågning. Denne rapport beskriver de positive forhold og problemer, som testen har afsløret.
De væsentligste punkter hvor webstedet fungerer godt:
- Lånerstatus
Alle testdeltagere fandt nemt Lånerstatus. De fem testdeltagere der allerede havde adgangskode, fortalte, at de bruger siden meget. Alle testdeltagere fandt datoen for aflevering af aktuelle lån.
- Den overordnede navigation
Alle testdeltagere tog udgangspunkt i relevante punkter i den blå menu i højre side af forsiden. Når testdeltagerne bevægede sig rundt på webstedet, kunne de orientere sig og navigere tilbage ad den lille sti ("breadcrumbs") øverst på siden. Den fungerede godt.
- Praktiske oplysninger
Testdeltagerne fandt nemt og hurtigt de praktiske oplysninger, de ledte efter, f.eks. åbningstider, arrangementer og oplysninger om gebyrer og takster.
De væsentligste punkter hvor webstedet kan fungere endnu bedre:
- Forside
Mange testdeltagere sagde, at der var unødvendigt indhold på forsiden. Ingen benyttede sig af de seks links under overskriften Silkeborg Biblioteks stærke sider. De opfattede dem som reklamer.
- Søgning
Webstedet tilbyder mange former for søgning. Det var uklart for testdeltagerne hvordan de forskellige søgeformer fungerede. Søgeresultaterne var svære at overskue og begrænse. Testdeltagerne kunne f.eks. ikke finde ud af, hvordan resultaterne var sorteret.
- Sprog
Testdeltagerne oplevede såkaldt biblioteksslang. De vidste ikke hvad et materialenummer var og kunne derfor ikke indtaste et sådant. Mange af bibliotekets betegnelser sagde ikke testdeltagerne meget. Det gjaldt f.eks. Mimers brønd og Oplevelsesområdet.
Som det fremgår af denne rapport, afviger testdeltagernes og Bedst På nettets vurderinger en del både hvad angår ros og kritik. Testdeltagernes vurdering var, at webstedet var acceptabelt, men langtfra så perfekt, som de fem netkroner ud af fem mulige kunne antyde. Specielt på området søgning lader webstedet meget tilbage at ønske. Derimod er Silkeborg Biblioteks holdning til konstruktive forbedringsforslag meget positiv. Det er vigtigt for brugervenligheden, men det har komiteen ikke beskæftiget sig med.
Konklusionen er som så ofte før: Der er ingen nemme metoder til at vurdere brugervenlighed. Ingen kan udtale sig kvalificeret på brugeres vegne uden at tale med dem.
Mette Wold, Sofie Scheutz og Rolf Molich,
DialogDesign, august 2001
Copyright 2001 DialogDesign
Rapport findes på www.dialogdesign.dk. Følg linkene "Hvis du vil vide mere" og "Rapporter fra DialogDesign."
En tillægsrapport, der kommenterer både testen og denne rapport, findes samme sted.
Rapport og tillæg er med venlig tilladelse også placeret her på Silkeborg Biblioteks hjemmeside.
|
Er Bedst på Nettet nu også bedst på nettet?
Nogle overvejelser om Bedst på Nettets vurdering af Silkeborg Biblioteks hjemmeside sammenlignet med brugernes oplevelser. Ved webredaktør og bibliotekar Per Hofman Hansen, Silkeborg Bibliotek.
|
Rapporter og projekter 