Indhold | Indledning | Teori/data | E-business | Bruger | Organisation | Konklusion | Litteratur

Masteropgave på Master of Public Management studiet, Syddansk Universitet, juni 2001
Forfatter: Mogens Thomsen, post@mogensthomsen.dk

167.500 tegn. 30.500 ord (65 A4sider)

Titel: E-business i offentlige organisationer

Indholdsfortegnelse

1. Indledning og baggrund 

2. Problemformulering

• 2.1.  Definition 
  2.1.1. E-business  
  2.1.2. Offentlig institution/afdeling med brugerkontakt  
• 2.2.  Diskussion og analyse  
• 2.3.  Hypoteser  

3. Teori, metode og data

• 3.1.  Første afsnit - E-business 
• 3.2   Andet afsnit - Brugerorientering  
• 3.3   Tredje afsnit - Organisationsudvikling 
• 3.4   Case
  3.4.1. Silkeborg Bibliotek  
  3.4.2. Silkeborg Sygeplejeskole  

4. E-business  

• 4.1    Konturer af en epoke  
• 4.2    Det transparente marked  
  4.2.1  Cost-effektivitet og forbedret service  
  4.2.2.  Magtbalancen under e-business  
  4.2.3.  Ny måde at opfatte og agere på 
  4.2.3.1.   - The real-time society  
  4.2.3.2.   - One-to-one kontakt  
  4.2.3.3.   - Den innovationsbaserede økonomi  
• 4.3      MetaCapitalism  
  4.3.1.  E-business er ikke en døgnflue  
  4.3.2.  Fokusering på kernekompetencer  
  4.3.2.1.   - Kernekompetencer i offentlige institutioner  
• 4.4.     E-business´ praktiske anvendelse for borgeren/institutionen  
  4.4.1.  Cost-effektivitet  
  4.4.1.1.   - Data kun én gang  
  4.4.1.2.   - Medarbejderen  
  4.4.1.3.   - Leverandører  
  4.4.1.4.   - Selvbetjening  
  4.4.2.   Borgerservice  
  4.4.2.1.   - Hjemmeside  
• 4.5.     Silkeborg Bibliotek og Silkeborg Sygeplejeskole og e-business 
  4.5.1.  E-business  
  4.5.2.  Magtbalancen  
  4.5.3.  Real time  
  4.5.4.  One-to-one  
  4.5.5.  Innovation  
  4.5.6   Cost-effektivitet  
  4.5.7.  Brugerservice  

5. Brugerorienteret tilgang  

• 5.1.    Forskelle og ligheder i offentlige og private organisationer  
  5.1.1. Opgave og målfastsættelse  
  5.1.2. Det normative grundlag  
  5.1.3. Almene ydelser  
  5.1.4. Det normative mix  
  5.1.5. Sammenfatning  
• 5.2.   Brugernes pres på institutionen  
  5.2.1. Blokeringer for brugerorientering?  
• 5.2.2. Sammenfatning  
• 5.3.   At være markedsorienteret  
  5.3.1. Idealet  
  5.3.2. Revner i idealet 
  5.3.3. Forankring af markedsviden  
  5.3.4. Løst koblede systemer  
  5.3.5. - og kommunikation  
  5.3.6. Sammenfatning  
• 5.4.    Silkeborg Bibliotek og Silkeborg Sygeplejeskole og brugerorienterethed
  5.4.1. Forskel til private organisationer
  5.4.2. Brugernes pres
  5.4.3. Brugerorienteret

6. Udvikling af organisationen  

• 6.1.   E-business er ikke det eneste
• 6.2.   Maskine eller organisme
  6.2.1. Organisationen er under indflydelse af omgivelserne
  6.2.2. Overlevelse ved fokus på organismens "behov"
  6.2.3. Forskellige typer organisationsformer
  6.2.4. Organiske organisationer er mere innovative
• 6.3.   Den lærende organisation
  6.3.1. Menneske og innovation
  6.3.2. At lære
  6.3.3. Lære at lære
  6.3.4. Kultur
• 6.4.   Implementering af e-business 
  6.4.1. Bubble in, bubble out, transformere
  6.4.2. At komme i gang
• 6.5.    Silkeborg Bibliotek og Silkeborg Sygeplejeskole og organisationsudvikling  
  6.5.1. E-business er ikke det eneste   
  6.5.2. Maskine eller organisme  
  6.5.3. Den lærende organisation  
  6.5.4. Implementering  

7. Konklusion  

• 7.1.   Hypoteser  
• 7.2.   Noget nyt?  
  7.2.1.   - Institution og e-business   
  7.2.2.   - Sammenhæng mellem e-business og den lærende organisation  
  7.2.3.   - Nyt fokus på kernekompetencer  

8. Litteratur  

Bilag  

• Interview spørgeramme  
• Interview med Per Hofman Hansen, webredaktør, Silkeborg bibliotek  
• Interview med Inger Margrethe Jensen, Rektor, Silkeborg Sygeplejeskole 

Indhold | Indledning | Teori/data | E-business | Bruger | Organisation | Konklusion | Litteratur