Silkeborg Bibliotek i aktiv dialog med sine brugere
Silkeborg Bibliotek ønsker til stadighed at indgå i en aktiv dialog med byens og egnens borgere via alle relevante kommunikationsformer - herunder også e-post.
Silkeborg Biblioteks brugere forventer - og kan forvente - hurtig og nem adgang til informationer og dialog med bibliotekarer, andre medarbejdere og ledelsen.
Betydningen af kommunikationen mellem Silkeborg Bibliotek og dets brugere og samarbejdspartnere i øvrigt bliver stadig større og vigtigere, og omfanget af denne kommunikationsform er stadigt stigende.
|
Håndtering af e-posthenvendelser
For at sikre en optimal, effektiv og tilfredsstillende brugerservice, har Silkeborg Bibliotek opstillet en række kriterier for, hvordan e-posthenvendelser håndteres af bibliotek og medarbejdere:
- Vi behandler al indgående post fortroligt. Alle medarbejdere er i øvrigt underlagt krav om tavshedspligt.
- Post med fortrolige og personfølsomme data forsendes krypteret.
- Biblioteket har udarbejdet og vedtaget en privatlivspolitik.
- Alle e-posthenvendelser besvares inden for 24 timer, men sædvanligvis meget hurtigere.
- E-post modtaget på søn- og helligdage vil blive besvaret den førstkommende hverdag.
- E-posthenvendelser af mere principiel art, eller som kræver en større undersøgelse, besvares inden for 3 døgn.
- Besvarelser på e-posthenvendelser sendt til enkeltpersoner på biblioteket kan dog tage længere tid begrundet i eksempelvis ferie og sygdom.
- E-post sendt til afdelinger, funktioner eller områder fordeles af en vagthavende, der sender den videre til rette vedkommende til besvarelse.
- Brugere med specifikke informationsbehov har mulighed for at få individuel vejledning af en bibliotekar med viden om et særligt specialeområde. Hertil kan tjenesten Book en bibliotekar benyttes. Du kan også se hvilke specialer den enkelte bibliotekar varetager.
- Kritik, ris og ros, forslag til forbedringer, synspunkter mv. er du velkommen til at sende til vores Ris og Ros e-postkasse.
- En redaktion på tre medarbejdere gennemlæser den indkomne post og svarer, hvis forespørgslen ligger inden for dens viden- og kompetenceområde. Hvis ikke, sendes posten videre til den rette person eller bibliotekets ledelse.
- Det er vor politik at offentliggøre al e-post med principielle spørgsmål eller problemstillinger på Ris og Ros postkassens side med spørgsmål og svar. Det sker naturligvis anonymt. Her offentliggør vi også bibliotekets svar.
- På e-postfortegnelsen har vi offentliggjort samtlige medarbejderes og områders navne, e-postadresser og telefonnumre.
|
Har du spørgsmål eller kommentarer til bibliotekets politik for håndtering af e-posthenvendelser, er du til enhver tid velkommen til at kontakte os.
|
|
Fakta om biblioteket 
